Refund policy
În conformitate cu articolul 16 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru comenzile care se referă la:
— furnizarea de bunuri care au fost desigilate după livrare, care nu mai pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății.
Vânzarea este finală, iar produsul NU poate fi returnat din motive de igienă și sănătate, cu excepția cazului în care Nailory a expediat eronat comanda: produs greșit, cantitate incorectă, produs lipsă, produs în plus (care nu este etichetat ca fiind cadou), produs defect (spart în tranzit, inutilizabil).
Cumpărătorul ia la cunoștință că nu se va putea prevala de dreptul de retragere cu privire la produsele desigilate, a căror recomercializare ar prezenta riscuri din motive de igienă sau protecție a sănătății (produse de manichiură, cosmetice deschise, produse testate).
Condiții pentru retur
La retur sunt acceptate exclusiv produsele care respectă toate condițiile de mai jos:
- Nu au fost deschise, desigilate sau utilizate
- Nu au fost testate
- Au etichetele intacte, sigiliile intacte, fără urme de rupere sau ștergere
- Nu au fost achiziționate de la alte magazine
- Sunt însoțite de factura de achiziție
- Nu au elemente lipsă sau conținut modificat
- Nu au ambalajele deteriorate în niciun fel
- Sunt însoțite de eventualele cadouri sau mostre primite cu comanda
Aceste măsuri sunt specifice produselor cosmetice, deoarece termenul de valabilitate se calculează începând cu prima deschidere a ambalajului, iar odată cu utilizarea/testarea lor apare riscul transmiterii de bacterii.
Procedura de retur: pas cu pas
- Contactați-ne la hello@nailory.ro cu subiectul RETUR, menționând numărul comenzii, produsele și motivul
- Nailory poate solicita fotografii clare ale produsului (ambalaj intact, sigiliu vizibil, etichetă intactă) în termen de 48 de ore de la solicitare
- Nailory confirmă eligibilitatea în 24–48h de la primirea fotografiilor
- Expediați produsul la adresa comunicată de Nailory (cheltuiala transportului este suportată de client, cu excepțiile de mai jos)
- Rambursarea se face prin virament bancar în contul indicat de client, în cel mult 14 zile de la recepția și verificarea produsului
Excepție: dacă produsul a fost livrat eronat sau defect, costul transportului de retur este suportat de Nailory, după ce clientul prezintă dovezi (fotografii/video).
Vă recomandăm să filmați desigilarea coletului la primire, în special dacă ambalajul pare deteriorat. În cazul produselor deteriorate, trimiteți înregistrarea la hello@nailory.ro cu subiectul PRODUSE DETERIORATE.
Ne rezervăm dreptul de a refuză returul numai după ce produsele au fost verificate și daca acestea nu corespund condițiilor de retur.
Nu se acceptă colete cu plată ramburs sau al căror expeditor nu poate fi identificat. Nu ridicăm colete de la Poșta Română sau orice alt oficiu poștal. Nu ne facem responsabili pentru coletele pierdute sau deteriorate la transport în timpul returului.
Ultima modificare: Iunie 2026
