COMENZI & LIVRARE

Cât durează livrarea?

Comenzile confirmate sunt procesate în 1–3 zile lucrătoare. După predarea la curier, livrarea durează încă 1–3 zile lucrătoare, în funcție de localitate și condițiile curierului. Comenzile din weekend sau sărbători legale sunt procesate începând cu prima zi lucrătoare următoare. Vezi Politica de Livrare pentru detalii complete.

Livrarea este gratuită?

Da, livrarea prin FAN Courier este gratuită pentru comenzile peste 300 RON.
Prin Sameday, livrarea este gratuită pentru comenzile peste 400 RON.
Sub aceste praguri, costul livrării este afișat la checkout.

Oferiți livrare cu plata la ramburs (COD)?

Da, acceptăm plata în numerar la livrare. Se adaugă automat o taxă de ramburs de 5 RON la totalul comenzii, indiferent de curierul ales.

Pot modifica adresa după plasarea comenzii?

Adresa de livrare nu poate fi modificată după ce comanda a fost predată curierului. Te rugăm să verifici adresa cu atenție înainte de finalizarea comenzii, clientul este responsabil pentru corectitudinea acesteia.

Ce fac dacă coletul a ajuns deteriorat?

Recomandăm filmarea desigilării coletului la primire, mai ales dacă ambalajul exterior prezintă urme de deteriorare. Dacă produsele sunt deteriorate sau lipsesc, trimite înregistrarea și fotografiile la hello@nailory.ro cu subiectul PRODUSE DETERIORATE, în maxim 48 de ore de la primire. Sesizările transmise după acest termen nu pot fi luate în considerare.

Pot urmări comanda?

Da, după expediere vei primi un email cu numărul AWB și un link de urmărire direct pe site-ul curierului alocat.

PRODUSE

Produsele sunt originale?

Da. Toate gelurile Nailory sunt achiziționate direct de la distribuitorul oficial european AsCo Europe BV.

Produsele sunt conforme cu reglementările UE?

Da. Produsele comercializate respectă Regulamentul (CE) nr. 1223/2009 privind produsele cosmetice. Distribuitorul nostru este Persoană Responsabilă în UE și menține dosarele de informații despre produse (PIF) conform cerințelor europene. Informațiile despre țara de origine se regăsesc pe ambalajul fiecărui produs.

Ce înseamnă HEMA-free și TPO-free?

HEMA și TPO sunt ingrediente comune în geluri care pot provoca reacții alergice la unele persoane. Produsele marcate HEMA-free și TPO-free nu conțin aceste substanțe, fiind mai sigure pentru utilizare profesională și pentru clienți sensibili.

Ce este CPNP și de ce contează?

CPNP (Cosmetic Product Notification Portal) este sistemul de reglementare al UE pentru produse cosmetice. Un produs înregistrat în CPNP a trecut prin testări de stabilitate și calcule de siguranță și este legal înregistrat pentru vânzare în Europa. Când cumperi geluri de la Nailory, știi că produsele sunt corect etichetate și conforme cu legislația europeană.

Produsele sunt destinate uzului profesional?

Da. Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că are cunoștințele necesare utilizării produselor profesionale pentru unghii. Produsele trebuie folosite conform instrucțiunilor producătorului.

Culorile din poze sunt identice cu produsul real?

Depunem toate eforturile să redăm culorile cât mai fidel. Cu toate acestea, calibrarea ecranului și condițiile de iluminare pot afecta percepția culorii, mici diferențe față de imaginile afișate sunt posibile.

RETURURI & RECLAMAȚII

Pot returna un produs?

Da, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei, conform OUG nr. 34/2014. Produsul trebuie să fie neutilizat și în ambalajul original. Contactează-ne la hello@nailory.ro pentru a iniția procedura. Vezi Termenii și Condițiile pentru detalii complete.

Există excepții de la dreptul de retur?

Da, produsele care au fost desigilate după livrare nu pot fi returnate din motive de igienă și protecția sănătății, conform art. 16 din OUG 34/2014.

Ce se întâmplă dacă refuz nejustificat coletul?

Dacă comanda a fost plătită cu cardul și coletul este refuzat nejustificat, la procesarea rambursării vor fi reținute taxele de transport dus-întors.

Comanda mea a fost anulată. Când primesc banii înapoi?

Dacă comanda plătită a fost anulată din oricare motiv, suma va fi rambursată integral în cel mult 14 zile lucrătoare.

PLATĂ & SECURITATE

Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm plata cu cardul bancar (Visa, Mastercard, Maestro) și numerar la livrare (ramburs, cu taxă suplimentară de 5 RON).

Datele mele de card sunt în siguranță?

Da, datele cardului sunt procesate securizat de furnizorul nostru de servicii de plată. Nailory nu colectează și nu stochează datele cardului tău.

DATE PERSONALE & CONFIDENȚIALITATE

Ce date colectați despre mine?

Colectăm datele necesare procesării comenzii (nume, adresă, email, telefon), datele contului dacă te înregistrezi, adresa de email dacă te abonezi la newsletter și datele de navigare prin cookie-uri, cu consimțământul tău. Vezi Politica de Confidențialitate pentru detalii complete.

Cât timp păstrați datele mele?

Datele de comandă și facturare sunt păstrate 10 ani conform obligației fiscale legale. Datele de cont sunt păstrate pe durata existenței contului plus 2 ani după ștergere. Datele de newsletter sunt păstrate până la retragerea consimțământului.

Pot solicita ștergerea datelor mele?

Da, ai dreptul la acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție conform GDPR. Trimite solicitarea la hello@nailory.ro.

Ce cookie-uri folosiți?

Folosim cookie-uri strict necesare (funcționare site), de analiză, de marketing și de personalizare. Cele din urmă trei categorii sunt activate doar cu consimțământul tău. Poți gestiona preferințele oricând din link-ul "Cookies" din subsolul site-ului. Vezi Politica de Confidențialitate pentru detalii.

ALTELE

Oferiți colaborări cu nail artiști sau tehnicieni?

Suntem deschiși colaborărilor. Scrie-ne prin pagina de Contact sau pe Instagram și revenim cu detalii.

Unde vă găsim pe social media?

Pe Instagram & TikTok la @nailoryclub, postăm inspirație, tutoriale și noutăți despre produse.